Reklamačný poriadok

Platný od 27. 09. 2026 | Hesychia trade, s.r.o., IČO: 52668011

ČLÁNOK 1 – Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií difuzérov, ktoré spoločnosť Hesychia trade, s.r.o., so sídlom Vyšné Remety 99, 072 41 Vyšné Remety, IČO: 52668011 (ďalej len „Poskytovateľ") predala alebo prenajala klientovi (ďalej len „Objednávateľ"). Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") a nadväzuje na ich článok 8.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na zmluvné vzťahy s podnikateľmi a právnickými osobami. Poskytovateľ zodpovedá za vady difuzérov podľa § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Vonné oleje sú spotrebný tovar a reklamácii nepodliehajú.

ČLÁNOK 2 – Skôr než reklamujete

Ak difuzér prestane fungovať, kontaktujte nás telefonicky na +421 918 100 348 alebo e-mailom na info@atmosfair.sk. Najprv sa pokúsime problém vyriešiť spolu na diaľku, napríklad podľa video inštrukcií.

ČLÁNOK 3 – Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte písomne na e-mailovej adrese info@atmosfair.sk. Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu Objednávateľa (názov, IČO, kontaktná osoba),
• číslo zmluvy alebo faktúry,
• typ a výrobné číslo difuzéra,
• popis vady,
• fotodokumentáciu alebo krátke video, ak je to relevantné.

Vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju Objednávateľ zistil.

ČLÁNOK 4 – Vybavenie reklamácie

Prijatie reklamácie Vám potvrdíme e-mailom a zároveň oznámime adresu, na ktorú difuzér zašlete kuriérom. Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej doručenia a o výsledku Vás bude informovať e-mailom.

Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ podľa povahy vady vymení difuzér alebo jeho súčasť, prípadne vráti platbu.

ČLÁNOK 5 – Prenajaté difuzéry

Prenajatý difuzér zostáva majetkom Poskytovateľa. Závadu prenajatého zariadenia nahláste bez zbytočného odkladu spôsobom podľa článku 3. Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ Vám prenajatý difuzér vymení za iný funkčný kus.

ČLÁNOK 6 – Kedy reklamácia nie je oprávnená

Reklamácia nie je oprávnená najmä pri vadách spôsobených:

• nesprávnym používaním zariadenia v rozpore s návodom a video inštrukciami,
• mechanickým poškodením, vlhkosťou alebo nevhodným zaobchádzaním,
• použitím vonných olejov iných značiek, ako dodáva Poskytovateľ,
• bežným opotrebením.

ČLÁNOK 7 – Záverečné ustanovenia

Vo veciach neupravených týmto reklamačným poriadkom sa postupuje podľa VOP a právneho poriadku Slovenskej republiky. Aktuálne znenie je vždy dostupné na atmosfair.sk/reklamacny-poriadok.