Každá vôňa niečo hovorí. Pred tým, ako zákazník zaregistruje Vaše logo, firemné farby alebo výzdobu interiéru, jeho nos už pracuje. A to, čo cíti v prvých sekundách, ovplyvní všetko ostatné.
Problém je, že väčšina podnikateľov vyberie vôňu podľa toho, čo sa im osobne páči. To je najčastejšia chyba v prevoňaní priestorov.
Správna vôňa sa nevyberá podľa vkusu majiteľa. Vyberá sa podľa emócií, ktoré chcete v zákazníkovi vyvolať.
Štyri rodiny vôní a ich efekty
Citrusové vône (citrón, grep, pomaranč, bergamot) – stimulujú, energizujú, zvyšujú koncentráciu. Vyvolávajú pocit čistoty a sviežosti. Ideálne pre: kancelárie, fitness centrá, lekárne. Citrónová vôňa znižuje chybovosť pracovníkov o 54 % (Dr. Takasago).
Kvetinové vône (levanduľa, ruža, jazmín, biely čaj) – upokojujú, znižujú stres a úzkosť, navodzujú pocit bezpečia. Ideálne pre: zdravotníctvo, wellness, spa, zubné ambulancie, čakárne.
Drevité a kožené vône (santalové drevo, céder, pačuli) – evokujú luxus, prestíž, stabilitu a dôveru. Ideálne pre: autosalóny, bankové pobočky, právnické kancelárie, prémiové hotely.
Potravinové vône (vanilka, káva, čokoláda) – aktivujú centrum odmeny v mozgu, potláčajú únavu, navodzujú pohodu. Ideálne pre: kaviarne, cukrárne, butiky s dámskou módou. Vanilka je štatisticky najobľúbenejšia vôňa na svete.
Pravidlo kongruencie: vôňa musí sedieť
Štúdie dokazujú, že vôňa je maximálne účinná vtedy, keď je v súlade s prostredím, produktom a zákazníkom. Odborníci tomu hovoria kongruencia.
Príklad: obchod s domácimi potrebami aromatizoval priestor jednoduchou pomarančovou vôňou. Zákazníci minuli o 20 % viac ako pri komplexnejšej vôni pomaranča s bazalkou a zeleným čajom. Dôvod: jednoduchá vôňa neodvádzala pozornosť.
Kľúčové otázky pri výbere vône: Akú emóciu chcem v zákazníkovi vyvolať? Kto je môj zákazník? Čo predávam alebo ponúkam?
Čo nikdy nerobiť
Nikdy nepoužívajte lacné aerosólové osviežovače vzduchu. Tie neprechádzajú chemickou stabilitou, rýchlo strácajú intenzitu a zákazník vníma chemickú zmes, nie príjemnú vôňu. Navyše zápach len na chvíľu prekryjú.
Profesionálna aromatizácia funguje na princípe studenej atomizácie – oleje sa menia na mikro-kvapôčky, ktoré sa rovnomerne rozptýlia v priestore.
