Keď hovoríme o prevoňaní priestorov, väčšina majiteľov firiem to vníma ako pekný doplnok. Niečo navyše, ak zostane budget. Čísla z renomovaných svetových štúdií však ukazujú niečo úplne iné.
Vôňa nie je dekorácia. Je to merateľný obchodný nástroj.
Číslo 1: +80 % nákupný zámer (Nike)
Spoločnosť Nike nainštalovala aromatizáciu do vybraných predajní a merala zmenu nákupného správania zákazníkov. Výsledok: nákupný zámer zákazníkov vzrástol o 80 % v aromatizovaných priestoroch v porovnaní s tými bez vône.
Zákazník nekúpil viac len preto, že vôňa bola príjemná. Kúpil viac preto, lebo sa cítil lepšie, zostal dlhšie a bol otvorenejší rozhodnutiu. Vôňa upravila jeho emocionálne nastavenie – a práve emócie riadia až 95 % nákupných rozhodnutí.
Číslo 2: +45 % tržby v kasínach
Výskum Dr. Alana Hirsha z roku 1995 zostáva jedným z najcitovanejších v histórii prevoňania priestorov. Aromatizoval vybrané herné automaty v Las Vegas. Hráči v aromatizovanom prostredí minuli až o 45 % viac peňazí ako hráči v rovnakej hale bez vône.
Pričom nezmenili ani osvetlenie, ani hudbu, ani dizajn strojov. Zmenili iba vzduch.
Číslo 3: –54 % chybovosť v kanceláriách
Dr. Takasago z Japonska skúmal vplyv vôní na produktivitu pracovníkov pri zadávaní dát. Citrónová vôňa znížila chybovosť o 54 %. Jazmín o 33 %. Levanduľa o 20 %.
Pre firmu so 20 zamestnancami to znamená menej prepracovania, menej opráv, menej frustrácie. A vôňa, ktorá to dosiahne, stojí zlomok nákladov na akýkoľvek iný firemný benefit.
Číslo 4: 84 % zákazníkov zaplatí viac
Štúdia Dr. Hirsha z roku 1999 ukázala, že až 84 % zákazníkov je ochotných zaplatiť vyššiu cenu za produkt alebo službu v príjemne voňajúcom prostredí. Nie preto, že by bol produkt lepší. Ale preto, lebo prostredie pôsobí kvalitnejšie.
Aromatizované priestory vnímajú zákazníci ako 55 % profesionálnejšie a 34 % pohodovejšie (Martin Lindstrom, 2008). Vôňa je lacnejší spôsob ako zdvihnúť vnímanie kvality ako rekonštrukcia.
Číslo 5: +20 % spokojnosť obyvateľov
Developerské projekty, ktoré zaviedli aromatizáciu spoločných priestorov, zaznamenali nárast spokojnosti obyvateľov o 20 %. Výsledok? Lepšie recenzie, nižšia fluktuácia nájomníkov, silnejšia reputácia projektu.
V trhovom prostredí, kde sa bytový projekt rozhoduje online recenziami, môže jeden difuzér v recepcii rozhodnúť o obsadenosti celej budovy.
Prečo tieto čísla väčšina firiem ignoruje?
Pretože investícia do vône je ťažko viditeľná. Nedá sa ukázať v prezentácii tak jednoducho ako nová fasáda alebo rebrandovaný web. Ale zákazník ju cíti. Doslova.
A čo je dôležitejšie: zákazník, ktorý sa v priestore cíti dobre, zostane dlhšie, minie viac a vráti sa skôr.
