Pobočka, ktorá vzbudzuje dôveru skôr, než padne prvé slovo.
Zákazník prichádza riešiť financie \u2013 teda to, čo mu leží najviac na srdci. Atmosféra rozhoduje, či Vám bude dôverovať.
Dôvera sa nedá kúpiť. Ale dá sa vybudovať \u2013 aj vôňou.
Zákazník vstupujúci do banky alebo poisťovne je často v strese. Rieši hypotéku, poistenie, investície \u2013 rozhodnutia, ktoré ho ovplyvnia na roky dopredu. Príjemná vôňa znižuje napätie, navodzuje pocit bezpečia a profesionality a vytvára prostredie, v ktorom zákazník ľahšie dôveruje \u2013 a ľahšie sa rozhoduje.
Prečo vôňa vo finančnej inštitúcii?
Dôvera od prvého kroku
Príjemne voňajúca pobočka pôsobí starostlivo, usporiadane a profesionálne. Zákazník podvedome vníma, že firma dbá na detaily – a to buduje dôveru v jej služby.
Menej stresu, lepšie rozhovory
Upokojujúca vôňa znižuje napätie zákazníka pred dôležitým rozhovorom. Uvoľnený zákazník je otvorenejší, komunikatívnejší – a spokojnejší s výsledkom stretnutia.
Nezabudnuteľná pobočka
Zákazník navštívi desiatky pobočiek za život. Tú, ktorá mu zostane v pamäti, si vyberie znova. Vôňa je najsilnejší spúšťač spomienky – a rozhoduje, kam sa vráti.
zákazníkov ochotných zaplatiť viac za službu v príjemne voňajúcom prostredí
Hirsch, 1999
pohodovejšie vnímajú zákazníci aromatizované priestory
Lindstrom, 2008