Cestovná kancelária, v ktorej klient začne snívať o dovolenke ešte pred podpisom zmluvy.
Katalógy, fotky aj videá ukážu destináciu. Vôňa ju dá klientovi pocítiť – hneď pri vstupe do Vašej kancelárie.
Klient nekupuje zájazd. Kupuje zážitok. Vôňa mu ho predá skôr, než otvorí katalóg.
Rozhodnutie o dovolenke je emocionálne. Klient si vyberá destináciu srdcom – a cestovná kancelária, ktorá dokáže navodiť správnu atmosféru už vo svojich priestoroch, má obrovskú výhodu. Vôňa mora, exotického dreva alebo tropických kvetov prenáša klienta do destinácie ešte pred podpisom zmluvy – a urýchľuje rozhodnutie o kúpe.
Prečo vôňa v cestovnej kancelárii?
Rýchlejšie rozhodnutie o kúpe
Klient, ktorý v kancelárii pocíti vôňu mora alebo exotiky, si destináciu vie predstaviť živšie. Emocionálne spojenie s miestom urýchľuje rozhodnutie – a znižuje váhanie.
Príjemný zážitok z návštevy
Klient, ktorý sa v kancelárii cíti dobre, strávi viac času prezeraním ponuky. Príjemná atmosféra ho nenápadne motivuje k väčšiemu záujmu – a vyššiemu výdavku.
Verní klienti, osobné odporúčania
Cestovná kancelária, ktorá zanecháva výnimočný dojem, sa stáva prvou voľbou pri každej ďalšej dovolenke. Klienti odporúčajú miesto, kde sa cítili výnimočne – nie len miesto, kde podpísali zmluvu.
zákazníkov ochotných zaplatiť viac za službu v príjemne voňajúcom prostredí
Hirsch, 1999
ľudí si pamätá vôňu po roku – vizuálna pamäť klesne na 50 %
Mukherjee, 2015